為了做好售后服務工作，我公司設置專職部門，派專人跟蹤客戶使用情況，本公司承諾服務響應時間為一小時，聽取客戶意見和建議，完善服務。
一、【服務宗旨】：
1、用戶的需要的就是我們的服務，用戶的滿意才是我們的成功。
2 、以用戶為中心，讓用戶用的稱心，用的舒心。
3、客戶的利益是第一位的，只有良好的售后服務，與用戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，才能在行業(yè)內(nèi)生存，發(fā)展。
二、【主要職能】：
1、嚴格服從工程技術部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向工程技術部負責。
2、負責公司工程的售后服務工作。
3、負責公司維修過程的管理工作。
4、負責對客戶上門訪問和信訪工作。
5、負責對客戶投訴接待工作。
6、負責對客戶檔案資料的管理工作。
7、負責對客戶投訴事件的處理工作。
8、負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成記錄。
三、【服務作業(yè)程序】：
1、售后服務處于接到客戶叫修電話或文件時，服務人員及時將客戶名稱，地址，聯(lián)系電話，主要故障等事項填入"客戶維修登記表"中，并找到對應的用戶維修卡。
2、服務人員將維修卡及時發(fā)給維修人員。
3、對于市內(nèi)或緊急客戶，售后服務人員須在一小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行客戶服務，凡可當場處理完畢者即請客戶在用戶服務卡上簽字認可。
四、【售后服務保證措施】：
1 、公司配有售后服務專車一部。服務更加快捷方便，以保服務人員及時到達現(xiàn)場。
2 、公司有10名專職技術人員，經(jīng)驗豐富，讓客戶無后顧之憂。
3 、對于所設計的所有系統(tǒng)，設備，我公司承諾：
(1)對提供的系統(tǒng)和貨物提供兩年免費保修期，維修響應的時間為一小時，在排除故障期間提供臨時的替代設備。
(2)質(zhì)保期滿后，我公司維修只收優(yōu)惠配件費，優(yōu)惠配件費按照投標書中的設備單價執(zhí)行，或按照雙方共同落實后的價格執(zhí)行。
(3)軟件定期免費升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
(4)嚴格按照合同要求供貨，保證所提供商品符合國家質(zhì)量標準。
(5)定期派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場對設備進行維護，檢修，并解決客戶使用中的各種疑問。
五、【客戶意見處理】：
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為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員"顧客第一"的觀念，必須有計劃，分步驟的征詢客戶使用產(chǎn)品中及服務內(nèi)容的反饋意見，作為改進服務措施的依據(jù)。
2 客戶意見及建議，服務處應特別加以重視，認真處理，以精益求精的態(tài)度創(chuàng)造公司售后服務的良好信譽。
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售后服務處及工程技術部對客戶的意見及建議，無論情節(jié)大小，均應由售后服務處或工程技術部負責人親自或委派專人前往處理，以示慎重。
